Türkiye’de müşterilerin işletmelere ulaşmak için en çok tercih ettiği kanallardan biri WhatsApp. Fiyat sormak, randevu almak, sipariş vermek… Hepsi tek bir mesajla başlıyor. Ama mesajlar çoğaldıkça cevaplar gecikiyor, talepler karışıyor ve müşteri kaçıyor. WhatsApp Business bu karmaşayı düzenlemek için ücretsiz ve güçlü araçlar sunuyor.
WhatsApp ile WhatsApp Business arasındaki fark
WhatsApp Business, işletmeler için tasarlanmış ücretsiz bir uygulamadır. Kişisel WhatsApp’tan farklı olarak işletme profili, katalog, otomatik mesajlar, hızlı cevaplar ve etiketler gibi özellikler sunar. Kişisel numaranızla iş yazışmalarını karıştırmamak için de ayrı bir işletme numarası kullanmak en doğrusu.
1. İşletme profilinizi eksiksiz doldurun
Adres, çalışma saatleri, web sitesi ve kısa bir açıklama ekleyin. Müşteri size yazmadan önce temel soruların cevabını profilinizde bulabilmeli.
2. Karşılama ve uzakta mesajı kurun
İlk kez yazan müşteriye otomatik bir karşılama mesajı gönderin; mesai dışında yazanlara da ne zaman dönüş yapacağınızı söyleyen bir uzakta mesajı ayarlayın. Cevapsız kalan bir mesaj, müşterinin rakibinize yazması demektir.
3. Hızlı cevaplar hazırlayın
Fiyat listesi, adres tarifi, ödeme seçenekleri gibi sık sorulan soruların cevaplarını hazır şablonlar olarak kaydedin. Kısa bir komutla saniyeler içinde gönderebilir, her seferinde aynı şeyi yazmaktan kurtulursunuz.
4. Katalog ekleyin
Ürün veya hizmetlerinizi fotoğraf, açıklama ve fiyatla kataloğa ekleyin. Müşteri sohbetten çıkmadan neler sunduğunuzu görebilir, siz de ilgili ürünü tek dokunuşla paylaşabilirsiniz.
5. Etiketlerle düzen kurun
Sohbetleri “yeni müşteri”, “ödeme bekleniyor”, “sipariş hazırlanıyor”, “tamamlandı” gibi etiketlerle sınıflandırın. Hangi müşterinin hangi aşamada olduğunu bir bakışta görür, kimseyi unutmazsınız.
Mesajlar çoğaldığında: yapay zekâ asistanı
Günde onlarca, yüzlerce mesaj alıyorsanız hazır cevaplar da yetmemeye başlar. Bu noktada WhatsApp’a bağlı bir yapay zekâ asistanı sık soruları 7/24 cevaplayabilir, randevu ve sipariş alabilir, karmaşık talepleri ekibinize aktarabilir. Nasıl çalıştığını yapay zekâ asistanları yazımızda anlattık.
Dikkat edilmesi gerekenler
- Müşterilere izinsiz toplu mesaj göndermeyin; hem rahatsız eder hem de numaranızın kısıtlanmasına yol açabilir.
- Cevap süresini ölçün ve mümkün olduğunca kısa tutun.
- Müşteri bilgilerini paylaşırken kişisel verilerin korunması kurallarına dikkat edin.