Chatbot, müşterilerin sorularını web sitesinde, Instagram DM’de ya da WhatsApp’ta otomatik olarak yanıtlayan yazılımdır. Çalışma saatleri, fiyatlar, menü, randevu ve sipariş gibi sık sorulan konuları 7/24 karşılar.
Yapay zekâ destekli yeni nesil chatbot’lar, hazır cevap menüleri yerine doğal dilde soruları anlayıp işletmenin bilgilerine göre yanıt verebilir; gerektiğinde konuşmayı bir çalışana devreder.
Chatbot, mesai dışında gelen talepleri kaçırmamayı ve ekibin tekrar eden sorulara harcadığı zamanı azaltmayı sağlar. Doğru kurulmuş bir chatbot, lead toplama ve randevu almayı da otomatikleştirebilir.
ÖRNEK
Bir diş kliniğinin Instagram chatbot’u gece gelen “Fiyat ne kadar?” sorusunu yanıtlar ve uygun randevu saatlerini önerir.
PRATİK İPUÇLARI
- 01En sık gelen 10–20 soruyu belirleyip bunlarla başlayın.
- 02Gerektiğinde bir çalışana aktarma seçeneği bırakın.
- 03Yanıtları düzenli olarak gözden geçirip güncelleyin.