Lead, iletişim bilgilerini (ad, telefon, e-posta) paylaşarak ürün ya da hizmetinize ilgi gösteren potansiyel müşteridir. Form dolduran, teklif isteyen ya da WhatsApp’tan yazan kişiler lead sayılır.
Lead henüz müşteri değildir; satışa dönüşmesi için hızlı ve doğru bir takip gerekir. Araştırmalar, ilk saatlerde dönüş yapılan talepler ile günler sonra aranan talepler arasında büyük fark olduğunu gösterir.
Lead toplama kampanyalarında önemli olan yalnızca lead sayısı değil, lead kalitesidir. Formdaki doğru sorular, ilgisiz başvuruları eler ve satış ekibinin zamanını korur.
FORMÜL
Lead başı maliyet (CPL) = Reklam harcaması ÷ Lead sayısı
ÖRNEK
3.000 TL harcamayla 60 form toplandıysa lead başı maliyet 3.000 ÷ 60 = 50 TL’dir.
PRATİK İPUÇLARI
- 01Gelen taleplere mümkün olan en kısa sürede dönüş yapın.
- 02Formda nitelikli müşteriyi ayıran 1–2 soru sorun.
- 03Lead’lerin kaçının satışa dönüştüğünü takip edin.